1月6日清晨4时37分，佛山市医疗急救指挥中心（佛山120）调度员王兰兰接到了一通“无声”的电话，电话接通后王兰兰重复问询对方要不要救助车，但电话那头并没有人说话。

  据王兰兰回想，其时接到这个电话的时分，有几秒是彻底没声音的状况，她本来以为是呼叫方睡觉不小心点到误触的电话，“在我预备挂线的时分，对方忽然宣布很激烈的、短促的呼吸声，我立刻判别到这是一个不简单的求救电话。”

  王兰兰敏捷经过含糊的信号方位，定位到呼救者地点的区、镇街和小区，因为无法准确到患者地点的楼栋和门牌号，她耐心肠一步步引导对方。

  经过敲击声，王兰兰终究确认了呼救者的具体地址，榜首时刻派出了救助车一起联动公安110帮忙。在救助车前往现场期间，她始终保持通话，一边安慰着对方心情，一边注重救助团队的意向。终究，救助车仅用了10分钟顺畅抵达现场。据了解，这一名22岁的呼救者因发病突发失语及运动功能障碍，在及时送往医院医治后，现在已无大碍。

  2021年，学习临床护理专业的王兰兰加入到佛山120成为调度员，除了日常的接线作业，仍是美国心脏协会（AHA）解救心脏（Heartsaver）高档生命支撑急救导师，热心参加到急救训练与科普活动中。“我关于抢救生命和可以在必定程度上协助到人，有一种天然的使命感，不论是临床仍是隔着电话，可以抢救到生命，我觉得这是一个很有含义的工作。”

  据了解，佛山120在2024年电线万通，全年共调派救助车170331车次，经电线人。据佛山市医疗急救指挥中心主任罗龙介绍，调度员在上岗前都会进行训练，包含急救常识及急救技术、了解地理方位、反响才能及交流才能等方面，必须在接听电话的最短时刻之内获取有用的信息。

  为提高大众急救自救呼救才能，2024年佛山120面向学校、企业、机关单位、社区等人群展开急救常识讲座、急救技术训练课程95场，惠及约7200人次，提高院前急救榜首目击者急救呼应才能。“假如身边有更多市民了解急救常识和急救技术，就能有更多人在关键时刻伸出拯救。”罗龙说道。